E. Buist (2009), «Simulation de
centres de contacts», thèse de doctorat,
Département d'informatique et de recherche
opérationnelle (DIRO), Université de Montréal.
E. Buist, W. Chan et P. L'Ecuyer (2008), «Simulating
Call Centers using a Uniformized Continuous-Time Markov
Chain», Congrès conjoint SCRO/Journées de
l'Optimisation, Québec.
E. Buist (2007), «Simulation de
centres de contacts», rapport pour la partie orale
de mon examan pré-doctoral, Département d'informatique
et de recherche opérationnelle (DIRO), Université de
Montréal.
E. Buist et P. L'Ecuyer (2005), «ContactCenters:
librairie Java pour la simulation de centres de
contacts», Journées de l'Optimisation, Montréal.
E. Buist et P. L'Ecuyer (2004), «Conception et
implantation d'une librairie Java pour la simulation de
centres d'appels», Journées de l'Optimisation,
Montréal.
